POLITICA DE RETUR

Conform legislației din România (OUG 34/2014), aveți dreptul să returnați produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Astfel, orice produs cumpărat online de la DEVI poate fi returnat în 14 zile, cu condiția să nu fi fost folosit și să fie păstrat în ambalajul original. Dacă este vorba despre mai multe articole identice, se acceptă returul unui singur produs cu ambalajul desigilat.

PROGRAM DE LUCRU

Luni – Vineri: 11:00 – 18:00
Sâmbătă – Duminică: INCHIS

Solicitările trimise în afara programului vor fi preluate ulterior.

PASI PENTRU EFECTUAREA RETURULUI

Pentru a returna un produs, cumpărătorul trebuie să transmită în termenul legal, la adresa de email contactdevi@gmail.com sau prin mesaj WhatsApp la 0756 056 056, următoarele:

1. Copia AWB-ului care a însoțit coletul.

2. Datele bancare (cont și banca) pentru returnarea sumei.

3. Formularul de retur completat, tipărit și introdus în coletul de retur.

Ne rezervăm dreptul de a nu accepta retururile care nu respectă în totalitate aceste cerințe.

👉 Descarcă aici formularul de retur

După ce furnizorul primește toate documentele menționate anterior privind solicitarea de retur, transmise prin WhatsApp sau e-mail, vom iniția cererea de ridicare a coletului de la adresa cumpărătorului.

În momentul preluării coletului de către curier, clientul va primi un bon de ridicare, pe care este obligat să îl transmită furnizorului prin WhatsApp sau e-mail. Plata returului se va efectua exclusiv pe baza acestui document.

Returnarea produselor se face doar prin firma de curierat parteneră, la solicitarea noastră. Costul returului este suportat de client si este de 25 lei.

Coletele expediate fără notificare prealabilă, fără respectarea integrală a procedurii de retur, trimise prin alte firme de curierat sau prin Poșta Română, ori expediate fără solicitare creată de către furnizor la cererea clientului, vor fi refuzate.

Verificarea returului și rambursarea sumelor

După recepționarea coletului returnat, furnizorul va verifica produsele. Dacă sunt îndeplinite toate condițiile de retur, contravaloarea acestora va fi restituită în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării returului, în contul bancar indicat de cumpărător.

În situația în care se constată: